Guide de dépannage (configuration, WiFi, hub et périphérique Tempest) S’abonner

Installation et configuration initiales

• Réseau WiFi introuvable
• Hub introuvable
• Appareil Tempest introuvable

Connexion Bluetooth

• Connexion de l'application mobile au Hub - "Hub introuvable"

Connexion WiFi du concentrateur

• Afficher tous les codes d'erreur
• Le réseau WiFi est introuvable
• Le hub ne peut pas se connecter au WiFi
• Le hub perd la connexion WiFi - "Station hors ligne"
• Indicateurs d'état LED du hub

Dispositif de capteur de tempête

• Les données ne sont pas actuelles / l'appareil n'est pas connecté
• L'appareil Tempest a perdu de la puissance
• L'appareil Tempest s'est déconnecté du Hub
• Le capteur ne rapporte pas de données
• Remplacer un appareil déconnecté / échanger un nouvel appareil

 

Installation initiale et dépannage de configuration

Réseau WiFi introuvable

Si vous ne voyez pas votre réseau WiFi dans la liste des réseaux disponibles...

• Rapprochez le Hub du point d'accès WiFi
• Actualisez la liste des réseaux WiFi dans l'application
• Fermez et rouvrez l'application
• Redémarrez vos points d'accès WiFi

 

Conseils supplémentaires

• Si vous utilisez plusieurs points d'accès, choisissez le point d'accès principal lors de la configuration de la connexion WiFi du Hub. Localisez le hub le plus proche du point d'accès principal.
• Assurez-vous que votre routeur diffuse un réseau 2,4 GHz. Le Hub ne trouvera et ne se connectera qu'aux réseaux 2,4 GHz.

 

Hub introuvable

Si vous recevez un message d'erreur « Hub introuvable », cela signifie généralement que l'application ne détecte pas de connexion Bluetooth entre le Hub et votre smartphone ou tablette. Essayez les étapes suivantes...

 

1. Fermez complètement l'application, empêchez l'application de s'exécuter en arrière-plan.
2. Débranchez le hub pendant 10 secondes, puis rebranchez-le pour redémarrer l'appareil. Attendez une minute qu'il redémarre.
3. Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre téléphone.
4. Ouvrez à nouveau l'application et procédez à la configuration initiale.

 

Conseils supplémentaires

• Pour les appareils Android : activez les services de localisation. L'activation des services de localisation est nécessaire pour rechercher les appareils Bluetooth LE.
• Pour les appareils iOS : assurez-vous que l'application dispose de l'autorisation Bluetooth. Accédez à Paramètres > faites défiler vers le bas et recherchez l'application Tempest Weather et activez le « Partage Bluetooth » pour l'application.
  
  
• N'essayez pas de coupler manuellement le Hub à votre appareil via les paramètres Bluetooth. Si vous avez effectué un couplage manuel avec le Hub, désactivez le couplage dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Ensuite, redémarrez le Hub. Fermez et rouvrez l'application Tempest Weather.
  
  
• Assurez-vous que l'application est autorisée à utiliser Bluetooth sur votre appareil.
• Redémarrez votre smartphone ou votre tablette.
• Désactivez Bluetooth sur votre appareil, puis réactivez-le.
• L'application ne devrait être ouverte que sur un seul appareil lors de la configuration initiale.
  
  
• Désactivez Bluetooth sur les autres appareils à proximité. C'est peu probable, mais il est possible que le Hub se soit connecté à un autre appareil BLE à proximité, des ordinateurs portables, des ordinateurs, des montres intelligentes, etc.

 

Appareil Tempest introuvable

L'appareil Tempest doit être en mode d'appairage avant de se connecter au Hub. Le mode d'appairage est indiqué par une LED verte clignotant lentement sur la base de l'appareil.

1. Retirez la fixation de montage.
2. Sur la base de l'appareil, maintenez enfoncé le bouton d'effacement (led) situé à côté de l'interrupteur d'alimentation jusqu'à ce que le voyant clignote.
3. Après quelques secondes, la LED clignote lentement  vert, indiquant que le Tempest est prêt à être couplé à un hub. Continuez la procédure de configuration dans l'application.

 

Conseils supplémentaires

Si la LED située sur la base de l'appareil ne s'allume pas du tout, il se peut qu'il y ait un problème de batterie faible. Assurez-vous que l'appareil est allumé et placez-le à l'extérieur avec les panneaux solaires orientés vers le soleil. L'appareil Tempest peut se charger suffisamment en quelques heures. Vérifiez à nouveau la LED.

 

Dépannage de la connexion Bluetooth

Connexion de l'application mobile au Hub - "Hub introuvable"

La connexion Bluetooth au Hub n'est nécessaire que si vous connectez le Hub à un réseau WiFi et connectez des capteurs.

 

Si vous recevez un message d'erreur « Hub introuvable », cela signifie que l'application ne détecte pas de connexion Bluetooth entre le Hub et votre smartphone ou tablette.

 

• Fermez l'application, débranchez le Hub pendant 10 secondes, puis rebranchez-le pour redémarrer l'appareil. Attendez une minute qu'il redémarre, puis rouvrez l'application et procédez à la configuration initiale.
• Activez Bluetooth et assurez-vous que l'application est autorisée à utiliser Bluetooth sur votre appareil.
• Les utilisateurs d'appareils Android doivent activer les services de localisation pour la connectivité Bluetooth.
• N'essayez pas de coupler manuellement le Hub à votre appareil via les paramètres Bluetooth.
• Redémarrez votre smartphone ou votre tablette.
• Désactivez Bluetooth sur les autres appareils à proximité auxquels le Hub pourrait se connecter. (Cela peut être déterminé si la LED du Hub est bleue ou si la LED BLE est allumée en vert sur le nouveau Hub WiFi, mais que l'application est complètement fermée sur votre appareil).

Dépannage de la connexion WiFi du hub

 

Le réseau WiFi est introuvable

Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre réseau WiFi, essayez les suggestions suivantes...

• Appuyez sur « Actualiser » en haut à droite de l'écran de configuration WiFi dans l'application Tempest.
• Assurez-vous que votre routeur diffuse un réseau de bande 2,4 GHz. Le HUB communique uniquement sur un réseau 2,4 GHz qui offre une portée supérieure à 5 GHz. Le Hub ne nécessite pas de transfert de données volumineux ou rapide.
• Redémarrez votre Hub et votre routeur WiFi ainsi que tous les prolongateurs de portée.

 

• Si rien de tout cela ne vous aide et que vous pouvez confirmer que votre réseau diffuse, choisissez Configuration manuelle et entrez le SSID.
• Réseau caché ? : choisissez Configuration manuelle et entrez le SSID.
  • Si votre réseau comporte des apostrophes ou d'autres caractères spéciaux, modifiez le nom du réseau en supprimant ces caractères et essayez à nouveau de saisir le SSID via la configuration manuelle.

 

Le hub ne peut pas se connecter au WiFi

• Si vous recevez un message d'erreur « Hub non connecté » dans l'application, consultez Problèmes de connexion Bluetooth.
• Vérifiez votre mot de passe et réessayez.
• Le Hub se connecte uniquement aux réseaux de bande 2,4 GHz. Assurez-vous que votre routeur diffuse un réseau 2,4 GHz.
• Le redémarrage du matériel résout de nombreux problèmes : redémarrez votre Hub, votre routeur réseau et tous les prolongateurs de portée. Débranchez-les un instant, puis rebranchez-les. Réessayez ensuite la configuration WiFi dans l'application Tempest.

 

• Fermez complètement l'application, assurez-vous de quitter l'arrière-plan. Vérifiez la LED sur le hub. S'il est bleu ou si le voyant BLE est allumé sur le nouveau Hub WiFi, cela signifie que soit l'application n'est pas encore complètement fermée, soit que le Hub est connecté à un autre appareil Bluetooth. Désactivez le Bluetooth sur les appareils à proximité et redémarrez le Hub, débranchez-le et rebranchez-le. Attendez une minute que le Hub redémarre complètement. La LED du Hub doit être rouge ou seule la LED d'état sera rouge sur le nouveau Hub WiFi. Rouvrez l'application et attendez que la LED bleue du Hub ou la LED BLE s'allume en vert sur le nouveau Hub WiFi. Accédez à paramètres > stations > choisissez votre station > Configuration WiFi > Suivant > suivez les étapes de l'application pour vous connecter à votre réseau WiFi.

 

Conseils supplémentaires pour la connexion WiFi

• Vérifiez les paramètres de votre routeur. Le Hub ne prend pas en charge le protocole de sécurité WEP. Modifiez la sécurité du routeur de WEP à WPA. Certains routeurs plus anciens peuvent encore utiliser un protocole de sécurité WEP obsolète et moins sécurisé.
  
  
• Le Hub ne prend pas en charge les connexions réseau d'entreprise.
  
  
• Configurez un réseau invité si votre routeur est capable de le faire. Consultez le manuel d'utilisation de votre routeur pour obtenir des instructions spécifiques si nécessaire. Certains modèles peuvent avoir des informations de connexion administrateur sur un autocollant apposé sur le routeur lui-même.
  
  
• Le réseau maillé peut entraîner des problèmes de connexion avec le Hub. Si vous utilisez plusieurs points d'accès, essayez de fermer temporairement tous les points d'accès sauf un, localisez le hub le plus proche du point d'accès « maître » et réessayez la configuration WiFi.
  
  
• Si rien de tout cela ne vous aide et que vous pouvez confirmer que votre réseau diffuse, choisissez Configuration manuelle et entrez le SSID.
  
  
• Si votre réseau comporte des apostrophes ou d'autres caractères spéciaux, modifiez le nom du réseau en supprimant ces caractères et essayez à nouveau de saisir le SSID via la configuration manuelle.

 

Le hub perd la connexion WiFi - "Station hors ligne"

• Redémarrez votre Hub, votre routeur WiFi et tous les prolongateurs de portée/points d'accès.

Attendez que le Hub se reconnecte automatiquement, la LED deviendra verte ou la LED WiFi s'allumera en vert sur le nouveau WiFi Hub. Si l'application est ouverte sur n'importe quel appareil, elle affichera une LED bleue ou la LED BLE s'allumera en vert sur le nouveau hub WiFi.

Pour vous reconnecter manuellement au WiFi, ouvrez l'application Tempest > accédez à Paramètres > Stations > (sélectionnez la station) > Configuration WiFi > suivez les étapes pour reconnecter le hub de la station à votre réseau WiFi 2,4 GHz.

 

• Vérifiez l'alimentation électrique.
  • Assurez-vous que le câble et l'alimentation sont fermement connectés.
  • Essayez une autre alimentation si vous en avez une disponible.
    
    
• Vérifiez la qualité du signal du Hub dans l'application.
  • Ouvrez l'application, accédez à Paramètres > Stations > (sélectionnez la station) > appuyez sur la ligne État et notez la valeur RSSI du périphérique Hub qui est un indicateur de la force du signal. Un signal plus faible se situerait entre -80 et -100. Si le signal est faible, vous devrez peut-être placer votre hub plus près du routeur ou du point d'accès principal.
    
    
• Connectez le Hub au point d'accès principal qui offrira une connexion beaucoup plus stable que si vous vous connectez à un prolongateur de portée. Débranchez tous les prolongateurs de portée pour éviter toute confusion sur le réseau auquel vous connecter.
• Si vous rencontrez toujours des difficultés pour reconnecter le Hub à votre réseau WiFi, effacez la configuration WiFi enregistrée et reconnectez-vous au réseau WiFi dans l'application.

1. Réinitialisez le Hub : pendant que le Hub est alimenté, appuyez et maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation situé à l'arrière du Hub avec un cure-dent ou un trombone, et relâchez le bouton lorsque la LED clignote ou que la LED WiFi clignote sur le nouveau Hub WiFi.

2. Reconnectez-vous au WiFi : ouvrez l'application > accédez à paramètres > stations > choisissez votre station > Configuration WiFi > appuyez sur Suivant > suivez les étapes de l'application pour vous connecter à votre réseau WiFi.

 

Indicateurs d'état LED du hub

Dépannage de connexion du périphérique Tempest

Pour dépanner les mesures et la précision des capteurs, par ex. données de température, d'humidité, de pression, de vent, de pluie et de foudre, voir Dépannage, mesures et données.

The Tempest ne rapporte pas les données actuelles

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un appareil Tempest peut ne pas signaler les observations actuelles.

1. L'appareil Tempest a perdu le courant

• Vérifiez l'application pour voir si l'appareil est alimenté. La tension indiquée dans l'application pour l'appareil Tempest doit être supérieure à 2,35 volts. Assurez-vous que les panneaux solaires reçoivent la lumière directe du soleil pour pouvoir se charger.

2. L'appareil Tempest s'est déconnecté du Hub de la station

• Vérifiez la valeur RSSI, qui est un indicateur de la force du signal. Accédez à Paramètres > Stations > (sélectionner la station) > appuyez sur le menu État > faites défiler vers le bas et notez la valeur RSSI de l'appareil connecté. Un signal faible serait compris entre -85 et -100. Si le dernier RSSI signalé est médiocre, envisagez de rapprocher le hub de l'appareil, ce qui peut être plus facile que de déplacer le capteur.
• Redémarrez le dispositif du capteur Tempest : retirez la fixation de base, au bas de l'appareil, éteignez l'interrupteur pendant un moment, puis rallumez-le. Vous devriez voir une LED verte clignotant rapidement si l'appareil se reconnecte au Hub avec succès.
• Essayez de réinitialiser la radio du Hub :

1. Débranchez le Hub.

2. À l'aide d'un outil fin, maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation situé à l'arrière du Hub.

3. Maintenez le bouton enfoncé et rebranchez le hub.

4. Attendez la LED bleue à l'arrière du Hub, puis relâchez le bouton.

 

3. État du ou des capteurs défaillants ou un ou plusieurs capteurs ne retourne pas de valeurs, "--" affiché sur l'écran d'observation de l'appareil.

• Si votre appareil Tempest est connecté au Hub et est alimenté mais ne transmet toujours aucune donnée d'un capteur particulier (température, pression, vent, UV), vérifiez le menu d'état dans l'application pour obtenir des informations techniques sur l'appareil : Accédez aux paramètres. > stations > choisissez votre station > faites défiler vers le bas et appuyez sur le menu d'état > faites défiler jusqu'à l'appareil connecté > notez le message d'état du capteur vers le bas. Si vous voyez un état de capteur défaillant dans l'application, procédez au redémarrage de l'appareil pour essayer de résoudre ce problème.

1. Retirez l'appareil Tempest de son support de montage.
2. Éteignez l'interrupteur d'alimentation pendant un moment, puis rallumez-le.
3. Attendez le voyant d'état LED. Pour vérifier l'état de la LED, appuyez une fois sur le bouton pour un voyant lumineux. Voir les références des indicateurs d’état LED ci-dessous.

 

Si vous voyez un état de capteur défectueux dans l'application ou une LED rouge sur l'appareil lui-même, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Veuillez ne pas supprimer l'appareil de votre station Hub.

 

Indicateurs d'état LED du dispositif Tempest

La LED de l'appareil Tempest ne restera pas allumée, même lorsqu'il est alimenté. Pour activer l'indicateur d'état LED, appuyez simplement sur le bouton translucide situé sur la base de l'appareil, à côté de l'interrupteur d'alimentation.

 

LED rouge : l'appareil peut avoir un capteur défectueux ou ne répondant pas.

Cet état remplace tous les autres états de l'appareil.

 

Si vous voyez un état de capteur défaillant dans l'application ou une LED rouge sur l'appareil lui-même, veuillez vérifier les étapes de dépannage de l'appareil Tempest ci-dessus. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

 

LED violette : l'appareil n'a pas réussi à se connecter à un hub.

 

Si vous voyez une LED violette, l'appareil doit être réinitialisé, l'appareil reconnecté au Hub de la station.

 

1. Retirez la fixation de montage de l'appareil Tempest.
2. Sur la base de l'appareil, maintenez enfoncé le bouton translucide à côté de l'interrupteur d'alimentation jusqu'à ce que la LED clignote.
3. Après quelques secondes, la LED clignote lentement vert, indiquant qu'elle est prête à être couplée à un hub.
4. Ouvrez l'application, accédez à paramètres > stations > (sélectionnez votre station) > gérer les appareils > appuyez sur « + » pour ajouter l'appareil au hub de la station > sélectionnez le numéro de série à l'écran pour terminer la connexion de l'appareil.

 

Remarque : Si vous remplacez un appareil sur votre station, après avoir réinitialisé l'appareil, accédez à Paramètres > Stations > (choisissez votre station) > Gérer les appareils > (sélectionnez l'appareil que vous remplacez) > Avancé > Remplacer l'appareil > suivez les étapes restantes. dans l'application pour connecter le nouvel appareil.

 

LED verte : l'appareil est associé à un hub.

 

L'appareil Tempest doit être connecté et rapporter les données au hub de la station. Si votre statut est vert et que vous ne voyez aucune observation minute par minute, vous devrez peut-être vérifier la connexion Internet de votre téléphone et/ou la connexion Bluetooth au Hub. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide si vous ne parvenez pas à résoudre le problème.

 

Remplacement d'un appareil Tempest dans l'application par un nouvel appareil

Il existe une méthode de couplage spéciale qui peut être utilisée pour échanger un nouvel appareil (ou le même appareil) à la place d'un appareil précédemment connecté afin de préserver les données historiques.

 

Quand utiliser cette méthode de couplage :

• Si un appareil a été réinitialisé et séparé de son hub et ne signale plus à la station.
• Lors de la configuration d'un nouvel appareil sur votre station Hub pour remplacer un ancien appareil.

 

Ouvrez l'application, accédez à Paramètres > Stations > (choisissez votre station) > Gérer les appareils > (sélectionnez l'appareil que vous remplacez) > Avancé > Remplacer l'appareil > suivez les étapes restantes dans l'application pour connecter le nouvel appareil.

 

Remarque : Vous ne pouvez remplacer un appareil capteur que par un appareil du même modèle, c'est-à-dire un appareil Tempest par un autre appareil Tempest. Vous ne pouvez pas remplacer un ancien appareil AIR ou SKY par un appareil Tempest ; leurs données historiques ne peuvent pas être fusionnées avec un appareil Tempest.